Условия работы

1. Описание платных услуг

Некоторые аспекты сервиса Charla могут потребовать от вас оплаты. Вы соглашаетесь предоставлять точную и полную платежную информацию нам или стороннему исполнителю платежных услуг, чьими услугами мы пользуемся. Мы можем в любое время пересмотреть ценовую политику любой части сервиса Charla.

Все сборы и платежи подлежат уплате в соответствии с условиями оплаты, действующими на момент наступления срока уплаты сбора или платежа. Мы вправе периодически пересматривать, изменять или дополнять наши сборы и способы их уплаты, и такие изменения вступают в силу немедленно после публикации в настоящих Условиях или же на нашем веб-сайте.

В соответствии с положениями применимого законодательства любые взимаемые сборы и иные платежи за возмездные услуги оплачиваются авансом и не подлежат возмещению, полностью или частично, кроме случаев, прямо предусмотренных настоящими условиями. За исключением случаев грубой небрежности или умышленного нарушения со стороны Charla, а также случаев, когда настоящими Условиями предусмотрено иное.

1.1. Информация об оплате

Оплата через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и платежной системы Мир на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК».

На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для Visa, CVC2 для MasterCard, код дополнительной идентификации для Мир). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.

Далее вы будете перенаправлены на страницу вашего банка для ввода кода безопасности, который придет к вам в СМС. Если код безопасности к Вам не пришел, то следует обратится в банк, выдавший Вам карту.

Случаи отказа в совершении платежа:

• Банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
• На банковской карте недостаточно средств для оплаты. Подробнее о наличии средств на банковской карте вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
• Данные банковской карты введены неверно;
• Истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту.

Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей банковской карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.

1.2. Правила возврата товара/услуги

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем. Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 (семи) дней:

• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
• Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
• При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое Компания высылает по требованию на электронный адрес, и отправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу welcome@charla-ai.com.

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявления о возврате денежных средств» Компанией. Для возврата денежных средств по операциям, проведенным с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта, а также чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу welcome@charla-ai.com.

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

2. Ценовая политика на предоставляемый сервис в валюте РФ

2.1. Оценка стоимости сервиса и услуг:

• Поминутный тариф — 2 ₽ (два рубля) за 1 (одну) минуту транскрибируемого файла, направленного пользователем сервису.
• Безлимитный тариф — 990 ₽ (девятьсот девяносто рублей) за 30 (тридцать) календарных дней с момента оплаты сервиса пользователем.
• Корпоративный тариф — стоимость калькулируется индивидуально в зависимости от задач заказчика, количества и длительности транскрибируемых каждый месяц файлов.
  Стоимость калькулируется исходя из следующих параметров:
• анализ задачи и разработка ТЗ — 5 000 ₽ (пять тысяч рублей) за услугу,
• подготовка и реализация необходимых интеграций, включая тестирование и отладку — 25 000 ₽ (двадцать пять тысяч) за услугу,
• ежемесячная стоимость безлимитной транскрибации — 30 000 ₽ (тридцать тысяч рублей) за услугу,
• обучение пользователей сервиса — 15 000 ₽ (пятнадцать тысяч рублей) за семинар.

2.2. Прайс-лист:

2.4. Подробное описание сервиса/услуг:

• Автоматизированный сервис транскрибирования файлов включает в себя автоматизированную подготовку текстовой расшифровки устной речи, зафиксированной в аудиофайле длительностью до 95 (девяноста пяти) минут, который пользователь загружает в сервис.
• Корпоративный тариф, анализ задачи и разработка ТЗ включает в себя брифовку заказчика, дополнительные встречи с заказчиком и подготовку документации по итогам этих встреч. Документация фиксирует технические требования заказчика, технические требования Charla, а также календарный план интеграции.
• Корпоративный тариф, подготовка и реализация необходимых интеграций включает в себя выполнение сторонами шагов, зафиксированных в ТЗ, а также тестирование и отладку технического решения и его приемку заказчиком.
• Корпоративный тариф, обучение пользователей — 60 (шестидесяти)-минутный семинар для пользователей.

2.5 Валюта

• Все цены указаны в российских рублях (₽).

2.6. Оплата и сроки

• Для поминутного тарифа: предоплата в размере 100% (сто процентов) стоимости. Сроки выполнения варьируются в зависимости от длительности файла и его качества, но не превышают 20 (двадцати) минут на 1 (одну) минуту записи.
• Для безлимитного тарифа: предоплата в размере 100% (сто процентов) стоимости. Сроки выполнения варьируются в зависимости от длительности файла и его качества, но не превышают 20 (двадцати) минут на 1 (одну) минуту записи.
• Для корпоративного тарифа:
• для услуг предоплата в размере 50% (пятидесяти процентов) от согласованной с заказчиком суммы. Сроки согласовываются с заказчиком индивидуально;
• для оплаты сервиса: предоплата в размере 100% (сто процентов) стоимости. Сроки выполнения варьируются в зависимости от длительности файла и его качества. Не превышают 40 (сорока) минут на 1 (одну) минуту записи.

2.7. Политика возврата и гарантии:

• Возврат средств предусмотрен в течение 14 (четырнадцати) дней после начала услуги.
• Гарантия качества: если клиент не удовлетворен результатами, предоставляется бесплатная доработка.

2.8. Заявки на индивидуальный расчет:

• Клиенты могут отправить заявку на индивидуальный расчет, если не нашли подходящий пункт в прайс-листе.

2.9. Консультация:

• Для консультаций по ценам и услугам, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом продаж по почте welcome@charla-ai.com.